Algemene Voorwaarden

Sadico Verwarming Sanitair BV · Versie 1 september 2026

Artikel 1Identiteit en definities

  1. Sadico Verwarming Sanitair BV, met maatschappelijke zetel te Rechtestraat 18, 2140 Antwerpen, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1037.020.862, e-mail info@sadicoservice.be, telefoon +32 486 23 57 17 en website www.sadicoservice.be, wordt hierna "Sadico" genoemd.
  2. De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een opdracht verstrekt of een overeenkomst sluit, wordt hierna de "klant" genoemd.
  3. Een "consument" is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een "professionele klant" is iedere klant die geen consument is.
  4. Onder "werken" worden onder meer verstaan: sanitair, verwarming, lekdetectie en reparatie, onderhoud en herstelling van cv-installaties, sanitaire installaties en renovaties, vloerverwarming, warmtepompen, ontstoppingen, camera-inspecties, dringende interventies en daarmee verbonden leveringen en werkzaamheden.

Artikel 2Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen, werkbonnen, interventies, overeenkomsten, leveringen en facturen van Sadico.
  2. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere bepalingen in een ondertekende offerte of opdrachtbevestiging voorrang.
  4. Voorwaarden van een professionele klant gelden alleen wanneer Sadico die uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
  5. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds gelden.
  6. Deze voorwaarden moeten voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant worden verstrekt of toegankelijk gemaakt. Een loutere verwijzing op de factuur na uitvoering volstaat niet voor nieuwe klanten.

Artikel 3Offertes en totstandkoming

  1. Tenzij anders vermeld, blijven offertes 30 kalenderdagen geldig.
  2. Een offerte omvat uitsluitend de daarin omschreven werken en materialen. Plannen, berekeningen, hoeveelheden en technische beschrijvingen zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die bij de prijsopgave bekend waren.
  3. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, ondertekening van de werkbon, betaling van het gevraagde voorschot, of doordat de klant Sadico uitdrukkelijk opdracht geeft de werken aan te vatten.
  4. Bij telefonische opdrachten en dringende interventies wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voor de uitvoering informatie gegeven over het uurtarief of de forfaitaire prijs, verplaatsingskosten, spoedtoeslag en voorzienbare materiaalkosten. De klant ontvangt daarvan een schriftelijke of elektronische bevestiging.
  5. Bij een dringende veiligheidsmaatregel mag Sadico eerst de noodzakelijke handelingen uitvoeren om verdere schade of gevaar te beperken. Niet-dringende bijkomende werken worden niet zonder akkoord uitgevoerd.
  6. Kennelijke schrijf-, reken- of materiële fouten binden Sadico niet, maar worden zo spoedig mogelijk rechtgezet.

Artikel 4Prijzen en voorschotten

  1. De toepasselijke btw en heffingen worden vermeld overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen. Aan consumenten meegedeelde totaalprijzen zijn inclusief btw, tenzij de prijs vooraf redelijkerwijs niet volledig kan worden berekend; in dat geval wordt de berekeningswijze meegedeeld.
  2. Verplaatsingskosten, parkeer- en tolgelden, afvalverwerking, keuringen, huur van machines en spoed-, avond-, nacht-, weekend- of feestdagtoeslagen worden afzonderlijk aangerekend wanneer dit voor de opdracht is meegedeeld of uitdrukkelijk overeengekomen.
  3. Sadico mag voor bestelling of uitvoering een redelijk voorschot of tussentijdse betaling vragen. Het bedrag en de vervaldag staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
  4. Bij professionele klanten mogen bewezen prijsstijgingen van materialen, lonen, energie, transport, belastingen of heffingen die na de offerte ontstaan, worden doorgerekend voor zover de wet dit toestaat en de berekeningswijze objectief en transparant is.
  5. Voor consumenten wordt een overeengekomen prijs niet eenzijdig gewijzigd, behalve op basis van een vooraf duidelijk overeengekomen objectieve prijsherzieningsformule of met uitdrukkelijk akkoord van de consument.
  6. Wanneer na opening, demontage, ontstopping of onderzoek een vooraf niet-zichtbare toestand blijkt, licht Sadico de klant in over de noodzakelijke bijkomende werken en de invloed op prijs en planning.

Artikel 5Uitvoering en verplichtingen van de klant

  1. Sadico voert de werken zorgvuldig, volgens de regels van goed vakmanschap en de toepasselijke voorschriften uit.
  2. Uitvoerings- en leveringstermijnen zijn ramingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Sadico stelt de klant in kennis van een voorzienbare belangrijke vertraging.
  3. De klant bezorgt tijdig alle correcte en volledige informatie over bestaande leidingen, installaties, plannen, gebreken, eerdere herstellingen, gevaarlijke stoffen en andere relevante omstandigheden.
  4. De klant zorgt voor veilige en vrije toegang tot de werf, voldoende werkruimte, water en elektriciteit, en alle vereiste toestemmingen van eigenaar, mede-eigendom of overheid, tenzij anders overeengekomen.
  5. De klant verwijdert of beschermt kwetsbare en waardevolle goederen in de werkzone. Sadico blijft aansprakelijk voor schade die door zijn bewezen fout wordt veroorzaakt.
  6. Sadico mag gekwalificeerde werknemers, onderaannemers of leveranciers inschakelen en blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn verbintenissen.
  7. Wanneer uitvoering onmogelijk of onveilig is door een tekortkoming van de klant, mag Sadico de werken opschorten. Redelijke, aantoonbare nutteloze verplaatsings-, wacht- en opslagkosten mogen worden aangerekend nadat de klant daarover is geïnformeerd.

Artikel 6Meer- en minderwerk

  1. Werk dat niet in de oorspronkelijke opdracht is opgenomen, geldt als meerwerk.
  2. Sadico deelt voor uitvoering van voorzienbaar meerwerk de aard en, waar mogelijk, de prijs of berekeningswijze mee. Het meerwerk wordt uitgevoerd na aantoonbaar akkoord van de klant.
  3. Wanneer tijdens een dringende interventie onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om gevaar of aanzienlijke bijkomende schade te voorkomen en de klant niet bereikbaar is, mag Sadico uitsluitend de noodzakelijke bewarende maatregelen uitvoeren. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd.
  4. Minderwerk wordt verrekend rekening houdend met reeds bestelde materialen, gemaakte kosten en reeds uitgevoerde prestaties.

Artikel 7Annulering en verplaatsing

  1. Annulering of verplaatsing gebeurt schriftelijk, bij voorkeur per e-mail aan info@sadicoservice.be.
  2. Voor een gewone interventie of afspraak kan de klant tot 48 uur voor de afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen, behoudens speciaal bestelde materialen of andere vooraf goedgekeurde kosten.
  3. Bij laattijdige annulering of wanneer Sadico geen toegang krijgt, mag Sadico de werkelijk geleden en redelijke schade aanrekenen, waaronder de gereserveerde arbeidstijd, nutteloze verplaatsing en niet-retourneerbare materialen. Voor consumenten bedraagt die vergoeding nooit meer dan de werkelijk voorzienbare schade en gelden de dwingende consumentenregels.
  4. Bij annulering van een aanvaarde projectofferte vergoedt de klant de reeds uitgevoerde prestaties, speciaal bestelde of niet-retourneerbare materialen en de bewezen schade en gederfde winst. Voor professionele klanten kan Sadico, zonder zijn hogere werkelijke schade te moeten bewijzen, een forfait van 20% van het nog niet uitgevoerde gedeelte vragen. De professionele klant mag aantonen dat de werkelijke schade lager is.
  5. Voor consumenten wordt geen automatisch forfait van 20% toegepast. Een eventuele vergoeding wordt beperkt tot de redelijke, aantoonbare schade, rekening houdend met bespaarde kosten en de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd anders te benutten.
  6. Indien Sadico zonder geldige reden een definitief bevestigde opdracht annuleert, heeft een consument recht op terugbetaling van alle voorschotten en, indien hij daardoor aantoonbare schade lijdt, op een gelijkwaardige redelijke vergoeding. Dit waarborgt de wettelijk vereiste wederkerigheid van schadebedingen.

Artikel 8Herroepingsrecht van consumenten

  1. Sluit een consument een overeenkomst volledig op afstand, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail of website, of buiten de verkoopruimte, dan beschikt hij in beginsel over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens een wettelijke uitzondering.
  2. Wil de consument dat een dienst tijdens die termijn begint, dan moet hij Sadico daar uitdrukkelijk om verzoeken. Bij latere herroeping betaalt hij een evenredig bedrag voor de reeds correct uitgevoerde prestaties.
  3. Het herroepingsrecht vervalt voor een volledig uitgevoerde dienst alleen indien de uitvoering begon met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en hij erkende dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
  4. Het herroepingsrecht geldt niet voor werkzaamheden of goederen waarvoor de wet een uitzondering bepaalt, waaronder goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
  5. Bij een specifiek door de consument gevraagd bezoek voor dringende herstellingen of onderhoud geldt het herroepingsrecht niet voor de tijdens dat bezoek uitdrukkelijk gevraagde dringende diensten en gebruikte vervangingsonderdelen. Het blijft wel gelden voor niet-gevraagde aanvullende diensten of andere goederen, voor zover de wet dat bepaalt.
  6. Herroeping kan gebeuren via een ondubbelzinnige verklaring aan info@sadicoservice.be of met het modelformulier in bijlage. De wettelijke termijn en informatieverplichtingen hebben voorrang.

Artikel 9Oplevering en klachten

  1. Na voltooiing vraagt Sadico de klant de werken te controleren. Zichtbare gebreken worden bij voorkeur op de werkbon of het opleveringsdocument vermeld.
  2. Ingebruikname of betaling kan een aanwijzing van aanvaarding vormen, maar ontneemt een consument geen dwingende wettelijke rechten.
  3. De klant meldt een gebrek zo snel mogelijk schriftelijk, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto's. Een consument krijgt altijd een redelijke meldtermijn.
  4. De klant geeft Sadico een redelijke mogelijkheid om het gemelde gebrek te onderzoeken en, indien Sadico ervoor instaat, te herstellen. Behalve bij hoogdringendheid laat de klant niet eerst door een derde ingrijpen zonder Sadico die mogelijkheid te bieden.
  5. Een klacht schort uitsluitend het redelijk betwiste gedeelte van de factuur op. Het onbetwiste gedeelte blijft betaalbaar.

Artikel 10Garantie

  1. Sadico waarborgt de deugdelijke uitvoering van zijn eigen werken. Dwingende wettelijke garanties en aansprakelijkheden blijven volledig gelden.
  2. Voor goederen die Sadico aan een consument verkoopt en installeert, zoals een verwarmingsketel of boiler, geldt waar toepasselijk de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Een fabrieksgarantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
  3. Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd of abnormaal gebruik, gebrekkig onderhoud, kalk-, vorst- of corrosieschade buiten de verantwoordelijkheid van Sadico, ingrepen door derden, door de klant geleverde materialen, of gebreken in bestaande leidingen en installaties die Sadico niet heeft veroorzaakt.
  4. Een uitsluiting geldt niet wanneer de schade of het gebrek door een fout van Sadico is veroorzaakt.
  5. Op ontstopping, reiniging en lekdetectie kan niet worden gegarandeerd dat een probleem niet terugkeert wanneer de oorzaak ligt in constructiefouten, verzakkingen, wortelgroei, verkeerd gebruik, een verderop gelegen leiding of andere omstandigheden buiten de uitgevoerde prestatie. Sadico blijft wel instaan voor de correcte uitvoering van de overeengekomen interventie.
  6. De wettelijke tienjarige aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten waar zij van toepassing is. Deze betreft ernstige gebreken die de stabiliteit of stevigheid aantasten en loopt vanaf de aanvaarding van de betrokken werken.

Artikel 11Aansprakelijkheid

  1. Sadico is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het voorzienbare gevolg is van een bewezen contractuele of buitencontractuele fout bij de uitvoering.
  2. Sadico is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, verborgen of niet-aangeduide leidingen, bestaande gebreken, foutieve installaties van derden, normale slijtage, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van duidelijke instructies.
  3. Bij professionele klanten is de aansprakelijkheid voor lichte fout, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de vergoeding van de rechtstreeks bewezen schade en maximaal tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor het schadegeval uitkeert, verhoogd met het eventuele eigen risico. Indien de verzekeraar niet tussenkomt om een reden die niet aan Sadico kan worden toegerekend, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht.
  4. De voorgaande beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke fout, zware fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of wanneer dwingend recht een ruimere aansprakelijkheid oplegt.
  5. Tegenover consumenten worden aansprakelijkheidsbeperkingen alleen toegepast voor zover zij wettelijk geldig zijn en geen essentieel recht of wettelijke garantie uithollen.
  6. Sadico is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht. Partijen overleggen bij langdurige overmacht over opschorting, aanpassing of beëindiging en verrekenen de reeds correct uitgevoerde prestaties.

Artikel 12Arbeidsuren, personeel en interventietarieven

  1. Tenzij uitdrukkelijk een vaste totaalprijs of ploegprijs is overeengekomen, worden prestaties uitgevoerd in regie en aangerekend volgens de vooraf meegedeelde tarieven.
  2. Een vermeld uurtarief is een tarief per ingezette vakman en per begonnen kwartier, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk wordt vermeld dat het om een ploegtarief gaat.
  3. Wanneer meerdere vakmensen worden ingezet, worden hun werkelijk gepresteerde uren afzonderlijk en gelijktijdig aangerekend. Twee vakmensen die elk drie uur werken, vormen dus zes arbeidsuren.
  4. Sadico bepaalt, rekening houdend met de aard, veiligheid, planning en behoorlijke uitvoering van de opdracht, hoeveel vakmensen redelijkerwijs nodig zijn. Indien voorzienbaar, wordt het aantal voor de uitvoering aan de klant meegedeeld. Een wezenlijke, niet-voorziene uitbreiding wordt vooraf ter goedkeuring voorgelegd, behalve voor noodzakelijke dringende veiligheidsmaatregelen.
  5. Factureerbare arbeidstijd omvat de uitvoering ter plaatse en, indien vooraf meegedeeld, noodzakelijke voorbereiding, afhaling van specifiek materiaal, wachttijd die niet aan Sadico te wijten is, opruiming en administratief noodzakelijke afronding. Gewoon woon-werkverkeer wordt niet als arbeid aangerekend; overeengekomen verplaatsingskosten of verplaatsingstijd kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
  6. Materialen, verplaatsing, parking, afvalverwerking, huurapparatuur, keuringen en toepasselijke spoed-, avond-, nacht-, weekend- of feestdagtoeslagen worden volgens de vooraf meegedeelde prijs of berekeningswijze afzonderlijk aangerekend.
  7. Bij opdrachten waarvan de volledige prijs vooraf redelijkerwijs niet kan worden berekend, ontvangt de consument voor de uitvoering minstens het toepasselijke uur- of ploegtarief, de berekeningswijze, voorzienbare toeslagen en, waar redelijkerwijs mogelijk, een raming. Meerwerk wordt uitgevoerd volgens artikel 6.
  8. Tijdregistraties en werkbonnen vormen bewijs van de uitgevoerde prestaties, maar de klant behoudt het recht de juistheid ervan met tegenbewijs te betwisten.

Voorbeeld op de offerte

  • Arbeid: 72,60 euro inclusief 21% btw per vakman per uur.
  • Verwachte inzet: twee vakmensen gedurende circa drie uur, dus circa zes manuren.
  • Raming arbeid: 435,60 euro inclusief btw.
  • Alleen werkelijk gepresteerde tijd wordt gefactureerd. Meerwerk of een wezenlijke overschrijding wordt vooraf gemeld, behalve bij onmiddellijk noodzakelijke veiligheidsmaatregelen.

Artikel 13Facturatie en betaling

  1. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
  2. Betaling gebeurt op de rekening en met de gestructureerde mededeling die op de factuur staan.
  3. Een factuurbetwisting wordt binnen een redelijke termijn schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Voor professionele klanten geldt, behoudens gemotiveerde onmogelijkheid, een termijn van acht kalenderdagen na ontvangst. Dwingende rechten blijven gelden.
  4. Sadico mag voorschot- en tussentijdse facturen uitreiken volgens de voortgang van de werken.
  5. Indien de klant een opeisbare factuur niet betaalt, mag Sadico na voorafgaande kennisgeving toekomstige prestaties opschorten, voor zover dit evenredig en wettelijk toegestaan is.
  6. Betaling zonder voorbehoud geldt niet automatisch als afstand van dwingende rechten.

Artikel 14Laattijdige betaling door consumenten

  1. Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de consument eerst een gratis herinnering.
  2. Interest en schadevergoeding kunnen pas verschuldigd worden na het verstrijken van minstens 14 kalenderdagen vanaf de derde werkdag na verzending per post, of vanaf de kalenderdag na elektronische verzending.
  3. Na die termijn is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd tegen de wettelijke maximale rente bedoeld in artikel XIX.4 WER, berekend op de openstaande hoofdsom. Voor het tweede semester van 2026 bedraagt deze maximaal 10,5% per jaar; bij wijziging geldt automatisch het dan geldende wettelijke maximum.
  4. Daarnaast is maximaal de wettelijk toegelaten forfaitaire vergoeding verschuldigd.
  5. Openstaand saldoForfaitaire vergoeding
    Tot en met 150 euro20 euro
    150,01 tot en met 500 euro30 euro plus 10% van het gedeelte tussen 150,01 en 500 euro
    Hoger dan 500 euro65 euro plus 5% van het gedeelte boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro
  6. Er worden geen hogere bedragen aangerekend dan wettelijk toegestaan. Voor bijkomende herinneringen gelden de wettelijke beperkingen.

Artikel 15Laattijdige betaling door professionele klanten

  1. Bij niet-betaling op de vervaldag is, zonder voorafgaande ingebrekestelling en voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke interest voor betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd vanaf de dag na de vervaldag.
  2. Daarnaast is de wettelijke forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten verschuldigd. Redelijke invorderingskosten boven dit bedrag kunnen worden gevorderd indien Sadico die kosten aantoont en de wet dit toestaat.
  3. Een betaling wordt eerst toegerekend op invorderingskosten, vervolgens op interest en ten slotte op de hoofdsom, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
  4. Sadico mag de uitvoering van nog niet uitgevoerde prestaties opschorten wanneer een opeisbare factuur na ingebrekestelling onbetaald blijft.

Artikel 16Eigendomsvoorbehoud

  1. Geleverde, nog identificeerbare en niet geïncorporeerde goederen blijven eigendom van Sadico tot volledige betaling.
  2. Zodra goederen duurzaam in een onroerend goed zijn verwerkt, geldt het eigendomsvoorbehoud alleen voor zover dit juridisch mogelijk is.
  3. Het risico van beschadiging gaat over volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij consumenten gaat het risico niet over voor de levering, behoudens een wettelijke uitzondering.
  4. De klant meldt ieder beslag of iedere aanspraak van een derde onmiddellijk aan Sadico.

Artikel 17Intellectuele eigendom

  1. Offertes, berekeningen, technische tekeningen, foto's, verslagen en ontwerpen van Sadico blijven beschermd door intellectuele rechten.
  2. Na volledige betaling mag de klant de documenten gebruiken voor het overeengekomen project.
  3. Commercieel hergebruik, verspreiding of wijziging is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Artikel 18Persoonsgegevens

  1. Sadico verwerkt persoonsgegevens voor offertes, planning, uitvoering, facturatie, garantie, klantenbeheer en wettelijke verplichtingen.
  2. Meer informatie over bewaartermijnen, rechtsgronden en rechten van betrokkenen hoort in een afzonderlijke privacyverklaring op de website.
  3. Fotos van een werf voor publicitaire doeleinden worden alleen gebruikt na passende toestemming wanneer personen of een privéwoning herkenbaar zijn.

Artikel 19Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst minnelijk op te lossen via info@sadicoservice.be.
  3. Een consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst indien het geschil binnen diens bevoegdheid valt.
  4. Een consument kan worden gedagvaard voor de rechtbank die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Deze voorwaarden beperken zijn recht niet om zich tot een andere wettelijk bevoegde rechtbank te wenden.
  5. Voor geschillen met professionele klanten zijn, behoudens dwingende bevoegdheidsregels, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd.
  6. De ongeldigheid van een bepaling maakt de overige bepalingen niet ongeldig. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@sadicoservice.be of bel +32 486 23 57 17.